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¿Cómo puedo devolver el TAG de mi auto recién comprado si no tengo contacto con el antiguo dueño?

En este caso debe consultar personalmente en una de las 4 concesionarias urbanas que funcionan en la capital (Autopista Vespucio Norte, Autopista Central, Costanera Norte, Vespucio Sur) acerca de la pertenencia del TAG. Esto se hace informando la placa patente del vehículo. Una vez determinada su procedencia, debe entregar el dispositivo en la oficina comercial correspondiente.

¿El TAG incluye garantía?

En caso de recambio, la garantía continuará vigente por el tiempo que reste para completar los 5 años estipulados del arriendo.

En el caso de detectar fallas en el TAG debido a daños, uso inadecuado, actos u omisiones negligentes o maliciosas del Cliente, Vespucio Norte podrá cobrar una indemnización especificada en el contrato.

Los documentos necesarios para realizar este trámite son: cédula de identidad y padrón del nuevo vehículo, contrato de compraventa y solicitud de inscripción o factura de compra.

El cliente también tiene la opción de traspasar el televia junto con el vehículo al nuevo dueño. Para realizar esta diligencia deben acudir a las oficinas comerciales el titular del convenio y el comprador del vehículo. Allí, se da de baja el convenio vigente y se suscribe un nuevo convenio con el comprador del auto.

En el caso que un usuario venda su vehículo y no compre uno nuevo, debe acudir a una oficina comercial y dar de baja el convenio vigente, devolviendo el televia asociado a la patente del vehículo.

Documentos que reemplazan al padrón:
· Auto nuevo: Factura que no exceda los 45 días, la cual debe estar timbrada por el Registro Civil, acompañada de la primera Inscripción (primera patente).

· Auto usado: Certificado anotaciones vigentes o solicitud Registro Civil (inscribe transferencia).

¿Al momento de pagar me entregan algún recibo?

Sí, el arriendo será formalizado a través de la emisión de boletas. Sólo se emitirán facturas a los clientes que lo soliciten y presenten la documentación requerida para la emisión de dichos documentos.

¿Se puede descontar de mi primera factura o incluir el cobro en la primera factura?

Lamentablemente no se puede, debe ser cancelado inmediatamente.

Cuándo anulo el convenio, ¿debo devolver el TAG?

En el caso del término del convenio vigente con el cliente, ya sea por venta del vehículo o por otras causas, el dispositivo televía deberá restituirse a la Concesionaria, en cualquiera de sus oficinas, en buenas condiciones, sin perjuicio del natural desgaste por el uso convenido.

¿El dispositivo en arriendo tiene las mismas características que el antiguo TAG?

Efectivamente, sus características son equivalentes, al igual que la garantía que también es de 5 años.

la copia de la denuncia ante Carabineros, Policía de Investigaciones o Fiscalía respectiva, dentro de los dos días hábiles siguientes de haber ocurrido el hecho, con el objeto de adquirir un nuevo TAG en modalidad de arriendo. En caso de no presentar la denuncia, deberás pagar a la concesionaria, a título de indemnización, 1 UF (exenta de IVA).

Si tengo más de un vehículo al momento de la suscripción del convenio TAG, ¿debo firmar un convenio por cada uno de ellos?

No. En estos casos deberás hacer un solo convenio TAG por todos los vehículos.

¿Por qué son distintos los sonidos del TAG?¿Qué significan los distintos sonidos del TAG?

1 BIP: paso normal por el pórtico.
2 BIP Largos: tiene facturas pendientes de pago.
4 BIP Cortos o Sin Sonido: TAG con problemas técnicos. Comunícate con la sociedad concesionaria donde obtuviste el TAG

remitiéndole la copia de la constancia policial respectiva, dentro de los dos días hábiles siguientes de haber ocurrido el hecho, con el objeto de ser inhabilitado el TAG.
Además, deberás pagar a la concesionaria, a título de indemnización, 1 UF (exenta de IVA), más el valor de reposición del TAG.

El TAG nunca debe ser desmontado ya que se inhabilitariá automáticamente.
El MOP ha dispuesto esta regla como obligación para evitar que el dispositivo se pierda, dañe o genere errores de comunicación por mal uso.

El dispositivo TAG debe ser instalado dentro de enmallado o el área punteada que se ve en la parte superior del parabrisas. Si no es instalado según las indicaciones, el TAG no funcionará, y se generarán automáticamente infracciones por utilizar una autopista urbana sin portar un medio de cobro habilitado.

¿Tiene garantía este nuevo TAG?

Al tener modalidad de arriendo, el TAG cuenta con garantía mientras el arriendo sea cancelado en las fechas correspondientes.

¿Cuándo se inicia el cobro de arriendo del nuevo TAG?

El arriendo mensual comienza al momento de suscribir el Contrato TAG y su costo será facturado en la boleta del servicio, esto último siempre y cuando alcance un consumo mínimo de facturación.

¿Debo pagar indemnización por el TAG anterior si no lo tengo, o si presenta fallas?

En caso de no tener el TAG anterior, debes cancelar 1UF exenta de IVA, pero si el TAG presenta fallas deberás pagar una indemnización de 0,5 UF, exenta de IVA.